精准培训强技术，蓄势赋能助提升——我院开展2025年全院服务礼仪与心肺复苏技能培训及考核

始于礼仪 终于品质

　　为进一步加强我院精神文明建设，深化优质服务内涵，提高服务质量，改善患者就医体验，塑造良好的医院形象。1月16日下午，广西晶亮眼科医院召开以“优质服务，礼仪先行”为主题的医院服务礼仪培训会。

　　培训开始前，广西晶亮眼科医院胡秋明院长发表讲话，他从医院高质量发展、患者满意度、个人职业素养三个层面，强调了开展医院礼仪培训对提升医院服务品质、改善患者就医体验、促进和谐医患关系、提升医院综合竞争力的重要意义。

　　此次礼仪培训是坚持践行“人民至上，生命至上”的服务理念，强化全院干部职工服务意识，激发服务热情，全面提升单位形象和人员素质的重要举措，是医院人文建设的需要，是医院发展的需要，是医院生存的需要，也是个人修养的需要。希望全体员工学以致用。

　　培训会上，门诊黄丹丹护士长与屈光手术专科张美景护士长从窗口服务规范、岗中接待患者规范、工作异议及纠纷处理、在岗服务文明用语、仪表仪态规范等方面进行了详细讲解，以“理论教学+场景教学”的方式进行指导。面对患者的需求，不同患者、特殊情绪，应如何避免因语气、语言沟通而引起的矛盾，指导大家切实做到服务好、质量好、医德好，从细节上处处彰显医护卓越服务。

　　广西晶亮眼科医院一直致力于提供高质量、人性化的医疗服务，此次医院服务礼仪培训会是医院医德医风建设的重要举措。通过培训会的开展，今后我们将以更高标准、更高质量、更高要求的文明礼仪时刻规范自己的一言一行，让医疗服务礼仪内化于心、外化于行，用专业的职业素养继续为老百姓提供有温度、有内涵的高品质医疗服务。未来医院将进一步加大培训力度，不断提升服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗体验。

争分夺秒 抢救生命

　　为进一步提升医院全体职工的急救能力，营造“人人学心肺复苏操作、个个会心肺复苏操作”的良好氛围，提高急危重症患者的抢救成功率，保障医疗质量与安全。近日，我院开展全院心肺复苏技能培训与考核。

　　单人徒手心肺复苏技能操作考核，以实践技能操作为主，采取“一对一”的方式进行考核。主要内容包括心肺复苏的操作流程、心脏按压的部位、频次及深度是否正确、气道开放是否到位、复苏成功的有效指征等方面。考核过程中按照考核要求，迅速评估周围环境，熟练的判断模拟患者的意识、呼吸、心跳等情况，并按照操作标准规范进行胸外按压，考核人员操作熟练、有条不紊、真实地模拟了抢救现场，考核过程井然有序，收到了良好的实际效果。

　　心肺复苏是临床急救工作中的关键技能，是提高医院急救水平和医疗服务质量的重要措施，为保障患者的生命在每一个危急时刻都能最及时、最有效的救治，我院将一如既往地常态化开展比武练兵，着力培养一支本领过硬、素质优良的医疗服务团队，更好地为住院患者保驾护航，为保障患者安全和医院高质量发展夯实根基。

　　广西晶亮眼科医院护理部何薇薇主任表示，通过此次心肺复苏操作技能培训，极大提高了我院全体员工对突发事件应急处置能力，进一步提升了全员职工的心肺复苏操作技能水平，增强了对突发事件的应急处置能力，促使和营造全院“人人学心肺复苏操作，个个会心肺复苏操作”的良好氛围。